«ХайдельбергЦемент» использовал Яндекс.Маршрутизацию для цифровизации доставки 📰 Новости компании TLC
РАССЧИТАТЬ ДОСТАВКУ

«ХайдельбергЦемент» использовал Яндекс.Маршрутизацию для цифровизации доставки

картинка - ХайдельбергЦемент

«ХайдельбергЦемент» занимается производством и реализацией марочного цемента, а также нерудных строительных материалов. Поскольку компания является частью международной группы HeidelbergCement — одного из лидеров стройматериалов в мире, — компания соблюдаются строгие стандарты качества и сервиса.

Помимо двух терминалов в Мурманске и Калининграде, а также изготовления нерудных строительных материалов в Тульской области компания владеет тремя цементными заводами в России: в Республике Башкортостан, Ленинградской и Тульской областях. С помощью компаний-партнеров стройматериалы доставляются чаще всего автотранспортом.

Особенности использования Яндекс.Маршрутизации

Изначально в «ХайдельбергЦементе» всегда придерживались принципа Customer centricity: вся цифровизация строится исключительно вокруг потребностей клиента и обязательно должна соответствовать его задачам.

Одной из таких задач стала диджитализация процесса продаж и доставки, которая позволяет гарантировать полную прозрачность для клиента благодаря использованию технологий.

Например, был создан личный кабинет, где клиенты могут отслеживать статусы заказов и поставок, управлять своим балансом, видеть детали того или иного заказа, выгружать отчеты и проч.

Кроме того, в компании решили обеспечить прозрачность на этапе доставки — клиенты могут получать полную информацию о статусе заказа в привычном и удобном виде, чтобы не было потребности обращаться в поддержку с вопросами о статусе доставки.

С помощью сервиса мониторинга и выполнения заказов Яндекс.Маршрутизация в компании удалось получить полную картину по текущим поставкам в разрезе каждого подрядчика и грузополучателя, а ее клиенты получили возможность узнавать информацию о прибытии груза с помощью трекинговой ссылки и СМС-сообщений.

Для того, чтобы сократить время простоя машины при разгрузке и сделать взаимодействие более эффективным, за 30 минут до приезда сервис отправляет еще одно сообщение, и получатель может начать готовиться к приему машины. Благодаря этому общее время ожидания и разгрузки удалось сократить более чем в два раза.

В «ХайдельбергЦементе» к системе подключили все цементные заводы, терминалы, а также подрядчиков. Сегодня сервисом отслеживания заказов пользуются более 1000 грузополучателей, а всего через платформу прошли уже более 50 тысяч машин подрядчиков, совершив около 80 тысяч доставок. Его использование позволило повысить качество клиентского сервиса, коммуникаций между участниками цепи поставок.

ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОМПАНИИ

МОСКВА

Московская область, г. Балашиха, мкр. Саввино, ул. 1 Мая 5, пом 2

+7 (495) 133-87-13 info@tlc-gr.com

ГУАНЧЖОУ

广州市白云区庆新一路太谷天地创意园A栋102

+86 138-2973-0287 info@tlc-gr.com

НУР-СУЛТАН

Кенесары 43/3, Нур-Султан, Казахстан

+7(700) 3822237 info@tlc-gr.com