«ХайдельбергЦемент» использовал Яндекс.Маршрутизацию для цифровизации доставки

«ХайдельбергЦемент» занимается производством и реализацией марочного цемента, а также нерудных строительных материалов. Поскольку компания является частью международной группы HeidelbergCement — одного из лидеров стройматериалов в мире, — компания соблюдаются строгие стандарты качества и сервиса.

Помимо двух терминалов в Мурманске и Калининграде, а также изготовления нерудных строительных материалов в Тульской области компания владеет тремя цементными заводами в России: в Республике Башкортостан, Ленинградской и Тульской областях. С помощью компаний-партнеров стройматериалы доставляются чаще всего автотранспортом.

Особенности использования Яндекс.Маршрутизации

Изначально в «ХайдельбергЦементе» всегда придерживались принципа Customer centricity: вся цифровизация строится исключительно вокруг потребностей клиента и обязательно должна соответствовать его задачам.

Одной из таких задач стала диджитализация процесса продаж и доставки, которая позволяет гарантировать полную прозрачность для клиента благодаря использованию технологий.

Например, был создан личный кабинет, где клиенты могут отслеживать статусы заказов и поставок, управлять своим балансом, видеть детали того или иного заказа, выгружать отчеты и проч.

Кроме того, в компании решили обеспечить прозрачность на этапе доставки — клиенты могут получать полную информацию о статусе заказа в привычном и удобном виде, чтобы не было потребности обращаться в поддержку с вопросами о статусе доставки.

С помощью сервиса мониторинга и выполнения заказов Яндекс.Маршрутизация в компании удалось получить полную картину по текущим поставкам в разрезе каждого подрядчика и грузополучателя, а ее клиенты получили возможность узнавать информацию о прибытии груза с помощью трекинговой ссылки и СМС-сообщений.

Для того, чтобы сократить время простоя машины при разгрузке и сделать взаимодействие более эффективным, за 30 минут до приезда сервис отправляет еще одно сообщение, и получатель может начать готовиться к приему машины. Благодаря этому общее время ожидания и разгрузки удалось сократить более чем в два раза.

В «ХайдельбергЦементе» к системе подключили все цементные заводы, терминалы, а также подрядчиков. Сегодня сервисом отслеживания заказов пользуются более 1000 грузополучателей, а всего через платформу прошли уже более 50 тысяч машин подрядчиков, совершив около 80 тысяч доставок. Его использование позволило повысить качество клиентского сервиса, коммуникаций между участниками цепи поставок.